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Me encanta el personaje del comercial que ha construido Arturo Valls en Camera Café, porque es real, conozco a ese tipo con media docena de nombres distintos,  lo conozco con corbata y con faldas, en empresas de tres al cuarto y en multinacionales, con mondadientes y esclava de oro, o con un Audi A6, con tarjetas de agente comercial, o con PDA de business manager, pero siempre es “el comercial” igual de odioso,sociable, vividor, crapula y golfo.

Porque los comerciales son muy sociables en el buen y en el peor sentido, son muy “corto placistas”, se orientan a soluciones rápidas, parece que su único objetivo es vender, vender y vender, facturar, facturar y facturar…Viven inmersos en un maratón diario de visitas y llamadas, atrapados entre reportes de resultados, suelen quedarse encerrados en un bucle del que les resulta muy difícil sacar la cabeza. Pero, son los que traen las habichuelas a las empresas, son los que saben lo que pasa en la calle, son los únicos que consiguen que el cliente se sincere y diga lo que de verdad no le deja dormir, y eso es muy-muy-muy difícil. Exige carácter, dedicación y atención, dejarse la oreja en el teléfono, tirarse horas escuchando a los clientes, y hacer un montón de cosas que la “gente de oficina” no solo no sabe, sino que desprecia y detesta.

Se suele hablar mucho de la orientación al usuario, de escuchar al usuario, pero también tenemos que escuchar al cliente, y conocer al cliente, y el equipo comercial tiene esa capacidad innata de empatía con el cliente, que le permite lograr unos niveles de sinceridad por parte de los clientes que ya lo quisieran todos los consultores del mundo juntos.

Tenemos que tratar con los comerciales para saber que quiere y necesita de verdad el cliente, pero también para que el comercial sepa que podemos y sabemos hacer por el cliente.

A mí, lo confieso, me gusta tomar un café con los comerciales, acompañarles a ver clientes insatisfechos y tomarme una copa de vez en cuando con ellos, aprendes lo dura que es la calle, donde le aprieta el zapato al mercado, como va la empresa que te sostiene, y porque además ¡qué coño¡ se saben unos chistes tan malos que me matan de risa :)

Llegue a este vídeo no se como, y me han gustado dos cosas del futuro pluscuanperfecto este de los de Richmond:

A.- En el futuro los diseñadores gráficos de Microsoft serán mucho mejores que los de ahora.

B.- La silla Aeron seguirá usandose ¡BIEN! (minuto 1:28 del vídeo)

He seguido dándole vueltas al tema de la Aeron, y he divagado un poco:  Si existen soluciones open-source en el mundo virtual, que funcionan de maravilla sobre todo por el desarrollo desde/por/para el usuario. ¿Por que no existen diseños open-source para algo tan necesario como buenas sillas de trabajo? ¿Si un montón de desarrolladores dedican una parte de su tiempo a realizar buenos productos que después son gratuitos o paquetizados comercialmente de forma muy competitiva ¿Por que no existen diseños industriales open-source que un fabricante pueda producir con materiales de primera para quien pueda/quiera permitírselo, mientras un fabricante de China fabrica para el resto de los mortales una versión con materiales más asequibles?

Bueno también se me ocurren cosas sesudas sobre el futuro del epaper y todas las demás cosas que se ven en el vídeo, pero es que ahora ando liado, luego si eso ya las comento :)

Actualización: LLegue por un mensaje en la lista de CADIUS

Estoy releyendo a Marvin Harris:

Por lo tanto Norteamérica tendrá que resolver en breve la contradicción entre ahorra mano de obra y crear puestos de trabajo, entre aumentar la productividad de los trabajadores y despedirlos. Debido a esta contradicción estructural una política de reducción de impuestos, disminuir la burocracia gubernamental, suprimir los programas sociales y eliminar la regulación del sector privado no puede mantenerse por mucho tiempo. La aplicación de esta política tal vez impida una inflación galopante, pero arrojara a millones de oficinistas de clase media, en especial mujeres, a las filas del paro, con la consiguiente erosión de los niveles de consumo de una parte importante de pueblo norteamericano.

Dado que los grandes partidos son conscientes del peligro que representa, por una parte, una inflación galopante y, por otra, un nivel de paro como el de la Gran depresión, ambos se inclinaran por estrategias intermedias. Ninguno querrá admitir que no dispone de un plan para restablecer el sueño norteamericano de prosperidad en un entorno de libertad y justicia para todos. Saliendo del paso de elección en elección, cada uno se dedicara a apaciguar las demandas de los grupos de interés más estridentes y de electorados polarizados alrededor un solo tema, con la esperanza de que el resto de la población no se percate de que el país se está hundiendo en un pozo de profundidad desconocida.

Añádale unos dados de muro de Berlin, dos guerras en el Golfo Persico y dejese reposar en una cocción de globalización, veinte años…

La Web de hoy es sólo la punta del iceberg. Llegarán nuevas tecnologías mucho más poderosas que nos permitirán hacer cosas que jamás hubiéramos imaginado. Lo mejor está por llegar.

Tim Berners-Lee, inventor de la Web