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El ordenador, la interfaz y el entorno de la tarea pertenecen al usuario, pero esto no significa que abandonemos todas las reglas.

Bruce Tognazzini, First Principles of Interaction Design

Los usuarios deben tener el control sobre nuestro sitio Web, deben sentir que controlan el sitio Web, que conocen su situación en un entorno abarcable y de limites definidos. Cada pantalla debe explicar por si misma al usuario dónde se encuentra, qué puede hacer, etc.