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La marca es evaluada constantemente por su relevancia, credibilidad, unicidad y permanencia, todos esos factores fundamentales en la comunicación de una empresa con sus diferentes y potenciales interlocutores (prospectos, público, colaboradores, empleados, etc.).

Todas aquellas actuaciones en lo referente a color, tipografía, imágenes, botones, comportamientos visuales de botoneras, reparto de espacios funcionales, tratamiento visual de la marca, estilo de textos, ubicación de zonas, animaciones, multimedia y cualquier expresión gráfica y visual que incida en la construcción de sitios web tienen su referente en el diseño creativo. La creatividad por tanto afecta a:

• La transmisión de los atributos y valores de la empresa y que éstos sean percibidos por los usuarios.
• La facilidad con la que los usuarios perciben la información. La claridad, la fluidez…
• La caracterización de los distintos contenidos dependiendo de la audiencia.
• El atractivo, la elección de un lenguaje visual apropiado a cada grupo de usuarios.

La creatividad correctamente aplicada maximiza la experiencia de usuario al desarrollar experiencias visuales intuitivas e interactivas que produzcan empatía con los contenidos así como en la correcta utilización de las herramientas/servicios. Para que la aplicación del diseño creativo sea efectiva debe tener en cuenta el empleo de tecnologías estándares de uso corriente.

En boxesandarrows.com podéis leer una guia rápida para entender que es y como se hace un Card sorting .

Un sitio Web debe anticiparse a las necesidades del usuario.

Bruce Tognazzini, First Principles of Interaction Design

Según la R.A.E.:

anticipación.
(Del lat. anticipatĭo, -ōnis).

1. f. Acción y efecto de anticipar o anticiparse.
2. f. Ret. Figura que consiste en proponerse alguien la objeción que otro pudiera hacerle, para refutarla de antemano.

Y según la psicología clínica:

anticipación
La anticipación es un proceso de evaluación cognitiva que prevee las consecuencias que un acontecimiento dado provocará en el individuo, sobre la base de la experiencia y otras fuentes de conocimiento.

¿Como se traduce esto a la práctica? Pues por ejemplo, avisando con anticipación si el usuario va a necesitar algo concreto para realizar la tarea; si se necesita un numero de factura, los datos de una reserva, o su tarjeta de crédito, debemos avisar de ello al principio del proceso, no al final, ni en mitad del mismo.

¿Simple no? pues basta darse una vuelta por un par de webs que incluyan tares como compras online, registros, etc. Para ver que no es tan obvio que es necesario realizar un mapa de cada proceso que incluyamos en nuestros proyectos, en el que podamos detectar que necesitara y cuando cada usuario, para poder determinar en que punto debemos avisarle.